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Versand

Wie hoch sind die Versandkosten in unserem Shop?

Wir bieten unseren versicherten Versand ab 6,90 EUR an. Die Versandkosten sind allerdings abhängig von dem Wert und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Sie bekommen an der Kasse, vor Ihrer verbindlichen Bestellabgabe, die Versandkosten vollständig berechnet und angezeigt.

Ist der Versand versichert?

Wir verschicken Ware grundsätzlich nur wertversichert. Weitere Informationen zum Versand

Welches Unternehmen übernimmt die Lieferung?

Grundsätzlich verschicken wir unsere Sendungen per DHL oder Kurier. Welche Unternehmen für die jeweilige Sendung zur Verfügung stehen, ist auf Grund der Geschäftsbedingungen der Logistik- und der involvierten Versicherungsunternehmen, vom jeweiligen Wert abhängig. Sie entscheiden sich an der Kasse für eine Versandart in der der Zusteller genannt wird. In Einzelfällen und dann meist nach persönlicher Klärung vorab, kann es aus versicherungstechnischen oder logistischen Gründen dazu kommen, dass wir Ihre Sendung an einen anderen als den ursprünglich geplanten Zusteller übergeben. Auf jeden Fall werden Sie aber nach der Übergabe an den Zusteller per E-Mail darüber informiert, an welches Unternehmen Ihre Sendung übergeben wurde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ihre Sendung lässt sich erst am Abend nach der Übergabe an den Transporteur online verfolgen:

Wie ist die Ware verpackt?

Ihre Ware wird von uns sehr sorgfältig und diskret verpackt. Von außen ist nicht zu erkennen, dass es sich um wertvolle Ware handelt.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Nein. Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Wann erfolgt die Lieferung? / Wann bekomme ich meine Ware ?

In der Regel übergeben wir Ihre Ware einen Werktag nach Eingang Ihrer Vorkassezahlung. Wann Ihnen die Sendung dann zugeht, ist abhängig vom Transportunternehmen.

DHL: Das Unternehmen stellt üblicherweise am nächsten Werktag zu. Im Einzelfall kann es aber auch bis zu drei Werktage dauern. Samstagszustellung sind ausschließlich in Wohngebieten per DHL möglich.
Kurierzustellungen gehen Ihnen am darauf folgenden Werktag zu. Bitte beachten Sie hierbei, dass Zustellungen per Kurier nur von Dienstag bis Freitag erfolgen.

Werde ich über den Tag und die Uhrzeit der Zustellung informiert?

Wenn Sie Ihre Sendung per Kurier zugestellt bekommen, werden Sie über den Tag der Zustellung informiert. Die Zustellung erfolgt dann im Zeitfenster von 8.00 bis 17:00 Uhr. Gegen Aufpreis können Sie auch eine gezielte Zustellung am Vormittag oder Nachmittag sowie eine Samstagszustellung beauftragen.

DHL stellt ein bis drei Tage nach Übergabe Ihre Sendung zu. Eine gesonderte Benachrichtigung seitens des Zustellers erfolgt nicht. Sie werden von uns grundsätzlich informiert, wann wir planen Ihre Ware an den Transporteur zu übergeben (Versandankündigung) und Sie werden informiert, wenn wir Ihre Ware übergeben haben (Versandbestätigung).

Kann eine Dritte Person im Haushalt anwesend die Ware entgegen nehmen?

Je nach Wert und Zusteller ist dies unterschiedlich. Wenn Sie dies wünschen, ist es am sichersten die Namen der legitimierten Empfänger in einer von der Rechnungsadresse abweichenden Versandadresse (auch bei ggf. gleicher Anschrift) zu nennen, z. B. "Familie Mustermann", "Herr und Frau Mustermann", "Max Mustermann und Reiner Zufall", o.ä.

Zahlung

Wann muss ich die Bestellung bezahlen?

Wir liefern Ware grundsätzlich nur, wenn diese bezahlt ist. Das heißt, dass Sie entweder per Paypal oder Vorkasse/Überweisung im Voraus bezahlen oder bei uns im Haus bar zahlen, damit wir Geld und Ware austauschen können.

Welche Zahlungsarten / Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Barzahlung vor Ort in Rheinstetten bei Karlsruhe
Vorkasse per Überweisung, Sofort (Klarna) oder Giropay
PayPal (laut den Geschäftsbedingungen von PayPal nicht für Anlage-Edelmetalle!)

Weitere Informationen zu den angebotenen Zahlungsarten

Warum wird Lastschrift und Kreditkarte nicht als Zahlungsmöglichkeit angeboten?

In unserer Branche müssen wir uns auf die Gültigkeit und Echtheit des gezahlten Geldes so verlassen können, so wie Sie auf die Echtheit der von uns verkauften Edelmetalle vertrauen können. Da Lastschriften und Kreditkartenzahlung unter verschiedenen Umständen (z.B. bei Betrug) nachträglich zurück geholt werden können, können wir diesen Zahlungen nicht trauen und das damit verbundene Zahlungsausfallrisiko nicht tragen. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis.

Ist auch eine Selbstabholung bzw. Barzahlung möglich?

Selbstverständlich. Sie können uns hierzu gerne in Rheinstetten, Nähe Karlsruhe besuchen kommen. Bitte vereinbaren Sie zuvor telefonisch einen persönlichen Termin. Telefon: +49 7242 95351-11.

Wieviel Mehrwertsteuer fällt beim Verkauf / Kauf von Edelmetallen an?

Das hängt vom jeweiligen Edelmetall und seiner Reinheit, Form und Funktion ab. Sie finden auf jeder Produktseite genaue Angaben zur jeweiligen Mehrwertbesteuerung des Produktes.

Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Sollten Ihnen diese nicht mehr vorliegen, bitten wir um eine kurze Nachricht per E-Mail an [email protected].

Wie häufig werden die Preise aktualisiert?

Unsere Preise werden zur Zeit alle 15 Minuten aktualisiert
Technische oder marktbezogene Gründe können aber auch andere Intervalle oder einzelne zusätzliche Aktualisierungen notwendig machen.

Sollte sich der Preis während Ihres Einkaufprozesses verändern, werden Sie darauf in der Warenkorb-Ansicht und an Kasse darauf hingewiesen.

Zwischen meiner Bestellabgabe und meiner Überweisung ändert sich der Preis meines bestellten Artikels. Ändert sich der Kaufpreis?

Nein, der Preis ändert sich nicht. Es gelten die oben beschriebenen Konditionen zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses, wenn Ihre Zahlung gemäß unseren AGB innerhalb von vier Werktagen unserem Konto gutgeschrieben wurde. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, von dem Verkauf zurück zu treten.

Ist es möglich anonym Edelmetalle zu kaufen (Tafelgeschäft)?

Sie können gerne bei uns im Haus, im Rahmen eines sog. Tafelgeschäfts, anonym Edelmetalle bis zu einem Wert von 1.999,99 EUR (inkl. evtl. anfälliger gesetzlicher MwSt.) erwerben. Hierbei gelten die aktuellen Konditionen zum Zeitpunkt des Geschäftsabschlusses in unserem Haus.
Eine anonyme Bestellung über den Online-Shop ist hierzu nicht möglich.
Bitte vereinbaren Sie stattdessen telefonisch einen Besuchstermin unter +49 7242 95351-11.

Gibt es Händlerkonditionen?

Möchten Sie unsere Produkte gewerblich vertreiben, können wir Sie gerne als Händler registrieren. Die monetären Vorteile einer solchen Registrierung sind gering, aber Sie bekommen dadurch z.B. die Möglichkeit, Sammelbestellungen zusammen zu stellen, um schnellst möglich Konditionen fixieren, aber Versandkosten minimieren zu können. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an [email protected].

Produktinformation

Handelt es sich bei den angebotenen Produkten ausschließlich um Neuware?

Wir verkaufen Neuware, die wir selbst zur Fertigung beauftragt haben oder als übliche Handelsware eingekauft haben. Außerdem verkaufen wir Resale-Ware, die wir im Ankauf erworben haben. Sie erfahren auf der Produktseite eines jeden Produktes, ob es sich um Handelsware oder Ankaufware handelt. Bitte beachten Sie, dass es bei vielen Produkten, auch bei Handelsware, üblich ist, gebrauchte Münzen im bankenüblichen Zustand zu handeln.

Wie sehe ich, ob ein Artikel noch verfügbar ist?

Grundsätzlich können Sie bei uns im Onlineshop nur Artikel kaufen, die wir unmittelbar liefern können. Es gilt also der Grundsatz: "Wenn Sie den Artikel bei uns online kaufen können, ist er verfügbar". Selbstverständlich bekommen Sie aber auch auf den Produktlisten und Detailansichten entsprechende Hinweise zur Verfügbarkeit.

Bestellvorgang

Muss ich mich registrieren, wenn ich bestellen will?

Nein. Wir bieten die Möglichkeit einer Registrierung an, dies ist aber keine Voraussetzung für eine Bestellung.

Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen?

Dies ist aus logistisch-organisatorischen Gründen nur registrierten Händlern möglich.

Kann ich meine Bestellung widerrufen / stornieren?

Bitte beachten Sie hierzu unsere Hinweise zum Widerrufsrecht.

Kann ich die Bestellung nachträglich ändern?

Eine Bestellung im Nachhinein zu ändern, ist auf Grund der vereinbarten Konditionen grundsätzlich nicht möglich. Im Einzelfall können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, um dies individuell zu prüfen.

Mit welchem Schritt wird meine Bestellung verbindlich?

Mit Ihrer Bestellabgabe an unserer Online-Kasse geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf dieser Produkte zum jeweils genannten Preis ab.

Was passiert nach meiner Online-Bestellung?

Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Informationen. Ab dann werden Sie über jeden Transaktionsschritt per E-Mail informiert:

Zahlungseingangsbestätigung
Versandankündigung
Übergabebestätigung

Ich habe etwas bei Ihnen bestellt, aber keine Bestätigung oder Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst ob unsere Mail ggf. von Ihrem Mailprogramm oder -anbieter als unerwünschte Mail ("Spam"/"Junk") behandelt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.