Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um Ihre Edelmetallbestellung in unserem Onlineshop sowie die passenden Antworten.
Fragen zum Versand
Wir bieten unseren versicherten Versand ab 9,90 EUR an. Die Versandkosten sind allerdings abhängig von dem Wert und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Sie bekommen an der Kasse, vor Ihrer verbindlichen Bestellabgabe, die Versandkosten vollständig berechnet und angezeigt.
Weitere Informationen zu unserem sicheren Versand finden Sie hier.
Wir verschicken Ware grundsätzlich nur wertversichert.
Weitere Informationen zu unserem sicheren und diskreten Versand finden Sie hier.
Grundsätzlich verschicken wir unsere Sendungen per DHL oder Kurier. Welche Unternehmen für die jeweilige Sendung zur Verfügung stehen, ist auf Grund der Geschäftsbedingungen der Logistik- und der involvierten Versicherungsunternehmen, vom jeweiligen Wert abhängig. Sie entscheiden sich an der Kasse für eine Versandart in der der Zusteller genannt wird. In Einzelfällen und dann meist nach persönlicher Klärung vorab, kann es aus versicherungstechnischen oder logistischen Gründen dazu kommen, dass wir Ihre Sendung an einen anderen als den ursprünglich geplanten Zusteller übergeben. Auf jeden Fall werden Sie aber nach der Übergabe an den Zusteller per E-Mail darüber informiert, an welches Unternehmen Ihre Sendung übergeben wurde.
Ihre Sendung lässt sich erst am Abend nach der Übergabe an den Transporteur online verfolgen:
- DHL (bis 500 Euro)
- DG Transporte (bis 35.000 Euro)
Ihre Ware wird von uns sehr sorgfältig und diskret verpackt. Von außen ist nicht zu erkennen, dass es sich um wertvolle Ware handelt.
Nein. Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.
In der Regel übergeben wir Ihre Ware einen Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung per Vorkasse. Wann Ihnen die Sendung dann zugeht, ist abhängig vom Transportunternehmen.
- DHL: Das Unternehmen stellt üblicherweise am nächsten Werktag zu. Im Einzelfall kann es aber auch bis zu drei Werktage dauern. Samstagszustellung sind ausschließlich in Wohngebieten per DHL möglich.
- Kurierzustellungen gehen Ihnen am darauf folgenden Werktag zu. Bitte beachten Sie hierbei, dass Zustellungen per Kurier nur von Dienstag bis Freitag erfolgen.
Wenn Sie Ihre Sendung per Kurier zugestellt bekommen, werden Sie über den Tag der Zustellung informiert. Die Zustellung erfolgt dann im Zeitfenster von 8.00 bis 17:00 Uhr. Gegen Aufpreis können Sie auch eine gezielte Zustellung am Vormittag oder Nachmittag sowie eine Samstagszustellung beauftragen.
DHL stellt ein bis drei Tage nach Übergabe Ihre Sendung zu. Eine gesonderte Benachrichtigung seitens des Zustellers erfolgt nicht. Sie werden von uns grundsätzlich informiert, wann wir planen Ihre Ware an den Transporteur zu übergeben (Versandankündigung) und Sie werden informiert, wenn wir Ihre Ware übergeben haben (Versandbestätigung).
Je nach Bestellwert und Zusteller ist dies unterschiedlich. Wenn Sie dies wünschen, ist es am sichersten die Namen der legitimierten Empfänger in einer von der Rechnungsadresse abweichenden Versandadresse (auch bei ggf. gleicher Anschrift) zu nennen, z. B. "Familie Mustermann", "Herr und Frau Mustermann", "Max Mustermann und Reiner Zufall", o.ä.
Fragen zur Zahlung
In unserem Onlineshop bieten wir folgende Zahlungsarten an:
- Barzahlung vor Ort in Rheinstetten bei Karlsruhe
- Vorkasse per Überweisung
- PayPal (laut den Geschäftsbedingungen von PayPal nicht für Anlage-Edelmetalle!)
Weitere Informationen zu den angebotenen Zahlungsarten finden Sie hier.
In unserer Branche müssen wir uns auf die Gültigkeit und Echtheit des gezahlten Geldes so verlassen können, so wie Sie auf die Echtheit der von uns verkauften Edelmetalle vertrauen können. Da Lastschriften und Kreditkartenzahlung unter verschiedenen Umständen (z.B. bei Betrug) nachträglich zurück geholt werden können, können wir diesen Zahlungen nicht trauen und das damit verbundene Zahlungsausfallrisiko nicht tragen. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis.
Wir liefern Ware grundsätzlich nur, wenn diese bezahlt ist. Das heißt, Sie können entweder per PayPal oder per Vorkasse/Überweisung im Voraus bezahlen oder bei Abholung vor Ort bei uns in Rheinstetten bar zahlen.
Selbstverständlich. Sie können uns hierzu gerne in Rheinstetten, Nähe Karlsruhe besuchen kommen. Bitte vereinbaren Sie zuvor telefonisch einen persönlichen Termin.
Telefon: +49 7242 95351-11.
Das hängt vom jeweiligen Edelmetall und seiner Reinheit, Form und Funktion ab. Sie finden auf jeder Produktseite genaue Angaben zur jeweiligen Mehrwertbesteuerung des Produktes.
Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Sollten Ihnen diese nicht mehr vorliegen, bitten wir um eine kurze Nachricht per E-Mail an [email protected].
Unsere Preise werden zur Zeit alle 15 Minuten aktualisiert. Technische oder marktbezogene Gründe können aber auch andere Intervalle oder einzelne zusätzliche Aktualisierungen notwendig machen.
Sollte sich der Preis während Ihres Einkaufprozesses verändern, werden Sie darauf in der Warenkorb-Ansicht und an Kasse darauf hingewiesen.
Nein, der Preis ändert sich nicht. Es gelten die oben beschriebenen Konditionen zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses, wenn Ihre Zahlung gemäß unseren AGB innerhalb von vier Werktagen unserem Konto gutgeschrieben wurde. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, von dem Verkauf zurück zu treten.
Sie können gerne bei uns im Haus, im Rahmen eines sogenannten Tafelgeschäfts, anonym Edelmetalle bis zu einem Wert von 1.999,99 EUR (inkl. evtl. anfälliger gesetzlicher MwSt.) erwerben. Hierbei gelten die aktuellen Konditionen zum Zeitpunkt des Geschäftsabschlusses in unserem Haus.
Eine anonyme Bestellung über den Online-Shop ist hierzu nicht möglich. Bitte vereinbaren Sie stattdessen telefonisch einen Besuchstermin unter +49 7242 95351-11.
Möchten Sie unsere Produkte gewerblich vertreiben, können wir Sie gerne als Händler registrieren. Die monetären Vorteile einer solchen Registrierung sind gering, aber Sie bekommen dadurch z.B. die Möglichkeit, Sammelbestellungen zusammen zu stellen, um schnellst möglich Konditionen fixieren, aber Versandkosten minimieren zu können. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an [email protected].
Fragen zu den Produkten
Wir verkaufen Neuware, die wir selbst zur Fertigung beauftragt haben oder als übliche Handelsware eingekauft haben. Außerdem verkaufen wir Resale-Ware, die wir im Ankauf erworben haben. Sie erfahren auf der Produktseite eines jeden Produktes, ob es sich um Handelsware oder Ankaufware handelt. Bitte beachten Sie, dass es bei vielen Produkten, auch bei Handelsware, üblich ist, gebrauchte Münzen im bankenüblichen Zustand zu handeln.
Grundsätzlich können Sie in unserem Onlineshop nur Artikel kaufen, die wir sofort liefern können. Hinweise zur Verfügbarkeit finden Sie auf den Produktlisten und Detailseiten. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, haben Sie die Möglichkeit, eine Erinnerung zu aktivieren, die Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Unsere Preise für Produkte aus Gold, Silber, Platin und Palladium orientieren sich am jeweiligen Edelmetallkurs und da diese sich permanent verändern, passen sich auch unsere Verkaufspreise alle 15 Minuten dem Spotpreis an.
Es ist uns leider nicht möglich, von jedem Produkt separat Bilder anzufertigen und daher werden Beispielbilder verwendet.
Sie können sich mit Ihrer Anfrage gerne direkt an [email protected] wenden.
Bei manchen Kunden besteht der Wunsch nach einem Zertifikat für gekaufte Edelmetallprodukte. Ein Zertifikat ist jedoch – insbesondere bei Investmentprodukten – nicht ausschlaggebend für den eigentlichen Wert des jeweiligen Produkts. Bei Sammlerobjekten kann dies anders sein.
Ein Zertifikat enthält unter anderem Informationen zum Hersteller, Gewicht und Feingehalt oder führt auf, dass gewisse Normen eingehalten wurden wie beispielsweise Richtlinien während der Produktion. Diverse Hersteller prägen zudem Seriennummern auf ihre Edelmetallbarren und diese Nummer taucht bei diesen Investmentbarren ebenfalls im Zertifikat auf.
Ein Zertifikat ist aber nicht ausschlaggebend für die Qualität eines Produkts – gleiche Edelmetallprodukte mit und ohne Zertifikat sind im Materialwert gleichzusetzen. Beim Ankauf von Edelmetallprodukten, werden diese mit modernen Verfahren auf ihre Echtheit überprüft. Für die Wertermittlung des Materials spielt ein Zertifikat keine Rolle.
Da es sich bei uns nicht um ein rein numismatisches Haus handelt, sondern um einen Edelmetall-Handel, liegt unser Fokus bei der Prüfung vor allem auf der Echtheit, Reinheit, Unversehrtheit und Handelsfähigkeit der angekauften Produkte. Angekaufte Münzen, welche offensichtlich stark oder grob behandelt und gereinigt wurden – insbesondere, wenn sie dadurch Makel davongetragen haben – sortieren wir aus. Polierte Münzen werden nicht weiterverkauft, sondern eingeschmolzen.
Um eine Auflistung aktuell verfügbarer Münzen zu bekommen, können Sie in unserem Onlineshop einfach nach dem entsprechenden Namen suchen oder auf den Übersichtsseiten die jeweilige Münzserie auswählen. Mit einem Haken im "Ausverkaufe Produkte einblenden"-Feld sehen Sie auch aktuell nicht verfügbare Produkte. Manche Münzen bieten wir jahrgangsspezifisch an, bei diesen Produkten steht das Ausgabejahr explizit dabei. Leider ist es uns aus organisatorischen Gründen bislang nicht möglich, Jahrgangswünsche beim Kauf aller Münzen zu berücksichtigen.
Die Produkte werden, sofern so angekauft, auch in Originalblistern oder in Originalverpackungen verkauft. Falls sich die angekauften Produkte nicht in der Originalverpackung befinden, werden sie in einer geeigneten Umverpackung geliefert.
Derzeit ist es leider nicht möglich, individuelle Motivwünsche bei Bestellungen zu berücksichtigen. Die Münzen werden nach Verfügbarkeit den Bestellungen zugeteilt. Zur Wahrscheinlichkeit ein bestimmtes Motiv zu erhalten, können wir leider keine konkrete Auskunft geben.
Es kommt auf die einzelne Münze an. Wir bieten sowohl prägefrische Münzen des aktuellen Jahrgang an als auch Münzen verschiedener Jahrgänge, welche bereits im Umlauf waren. Diese Münzen können je nach Alter, Farbveränderungen und leichte Abnutzungen aufweisen. Jede Münze wird vor dem Weiterverkauf durch uns auf ihre Echtheit und ihren Zustand überprüft, sodass wir ausschließlich Münzen anbieten, welche lediglich dem Alter entsprechende leichte Abnutzungen aufweisen.
Fragen zum Bestellvorgang
Nein. Wir bieten die Möglichkeit einer Registrierung an, dies ist aber keine Voraussetzung für eine Bestellung.
Dies ist aus logistisch-organisatorischen Gründen nur registrierten Händlern möglich.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Hinweise zum Widerrufsrecht.
Eine Bestellung im Nachhinein zu ändern, ist auf Grund der vereinbarten Konditionen grundsätzlich nicht möglich. Im Einzelfall können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, um dies individuell zu prüfen.
Mit Ihrer Bestellabgabe an unserer Online-Kasse geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf dieser Produkte zum jeweils genannten Preis ab.
Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Informationen. Ab dann werden Sie über jeden Transaktionsschritt per E-Mail informiert:
- Zahlungseingangsbestätigung
- Versandankündigung
- Übergabebestätigung
Bitte prüfen Sie zunächst ob unsere Mail ggf. von Ihrem Mailprogramm oder -anbieter als unerwünschte Mail (Spam/Junk) behandelt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.
Fragen zur ESG allgemein
Wir sind ein klassischer Edelmetall-Recycling- und Handelsbetrieb. Wir kaufen fast alle Privat- und Industrieprodukte, welche Gold, Silber, Platin, Palladium oder Rhodium enthalten, an und recyceln diese. Die nach dem Recycling gewonnenen Edelmetalle verkaufen wir als Reinmetalle oder Vorprodukte entweder wieder an die Industrie oder auch an Privatanleger in Form von Barren, Münzen oder Granulat. Die bei Anlegern beliebten Goldtafeln sind übrigens eine Erfindung der ESG und werden weltweit vertrieben. Zudem betreiben wir unseren Onlineshop für Edelmetallprodukte zu Anlagezwecken oder als Geschenkidee.
Nein! Von diesen Firmen möchten wir uns ausdrücklich distanzieren! Die ESG ist ein professioneller Edelmetallhändler und keine Teleshopping Firma. Fernsehwerbung ist so teuer, dass die Kosten einen großen Teil des Edelmetallerlöses auffressen. Diese Kosten werden entsprechend an die Kunden weitergereicht.
Die meisten unserer Kunden kommen auf Empfehlung von Altkunden, Banken, Juwelieren, durch das Internet oder durch Fachzeitschriften zu uns. Unser Unternehmen bestand schon lange vor dem momentanen "Gold-Ankauf-Run". Gegründet als Schüßler Metallgroßhandel gingen im Generationswechsel die Goldankaufs- und Recyclinggeschäfte auf die heutige ESG Edelmetall-Service über. Seit 1999 bieten wir unsere Scheideanstalt-Dienstleistungen auch für Privatpersonen an.
Wir bieten leider keine Investmentberatung an. Wir können Ihnen jedoch unseren Blog empfehlen. Hier finden Sie viele nützliche Informationen und können sich in das Thema Edelmetallinvestment und viele weitere interessante Themen aus der Welt der Edelmetalle einlesen.